Loading Icon

Вопросы и ответы

1. Как оформить заказ на доставку товара на маркетплейс?

Оформите заказ в личном кабинете на нашем сайте или в мобильном приложении: выберите склад маркетплейса, укажите параметры груза (вес, объём, тип упаковки), дату поставки и способ доставки. Подтвердите заявку и выберите удобный способ оплаты.

2. Какие способы доставки вы предлагаете?

У нас есть несколько вариантов: самостоятельная доставка на склад; забор груза нашим транспортом в согласованный день и время; доставка через партнёрские сервисы (например, «Яндекс Доставка»).

3. В каком виде нужно подготовить груз к отправке?

Груз должен быть: паллетирован либо упакован в короба; промаркирован согласно требованиям маркетплейса; защищён от повреждений при транспортировке. Уточните требования к упаковке для конкретного маркетплейса у вашего менеджера.

4. Как рассчитывается стоимость доставки?

Стоимость зависит от: объёма и веса груза; расстояния до склада маркетплейса; выбранного способа доставки; дополнительных услуг (паллетирование, маркировка и т. д.). Точную цену вы увидите при оформлении заказа в личном кабинете.

5. Есть ли минимальный объём груза для заказа?

Нет, мы работаем с партиями любого объёма — от единичных отправлений до крупных оптовых поставок.

6. Как отслеживать статус доставки?

Вы можете отслеживать статус поставки в личном кабинете: там отображается текущий этап доставки и статус груза. В ближайшее время запустим обновлённую систему с расширенной детализацией и уведомлениями о смене статуса.

7. Несёте ли вы ответственность за сохранность груза?

Да, с момента приёма груза на нашем складе мы несём полную финансовую ответственность за его сохранность. По запросу можем организовать страхование груза — это обеспечит дополнительный уровень защиты.

8. Что делать, если поставка не соответствует требованиям маркетплейса?

Наш менеджер проверит соответствие груза требованиям перед отправкой. Если выявлены несоответствия, мы сообщим вам и предложим варианты решения: доработку упаковки, маркировку или консультации по требованиям площадки.

9. Каковы сроки доставки до склада маркетплейса?

Сроки зависят от: местоположения склада маркетплейса; загруженности логистических маршрутов; выбранного тарифа (стандартный/экспресс). Ориентировочные сроки вы увидите при оформлении заявки. Точные даты согласует ваш менеджер.

10. Можно ли изменить дату или время поставки после оформления заказа?

Да, вы можете скорректировать дату и время поставки. Для этого свяжитесь с вашим менеджером не позднее чем за 24 часа до запланированной отгрузки.

11. Какие документы вы предоставляете после доставки?

После выполнения услуги мы высылаем: акт приёма‑передачи груза, с учетом новых введений ЭТРН. транспортную накладную, с учетом новых введений ЭТРН. счёт‑фактуру (при работе с НДС); отчёт о доставке с подтверждением приёма товара складом маркетплейса.

Возврат товара

Наша компания специализируется строго на доставке и сдаче вашего товара на склады маркетплейсов. Мы хорошо ориентируемся в базовых проблемах, связанных с оформлением поставки в личном кабинете Wildberries, — наш менеджер свяжется с вами и подскажет, что нужно сделать для корректного оформления.

Условия возврата товара

Возврат по вине клиента (селлера)

Если сдача товара на склад маркетплейса невозможна по вине клиента (например, из‑за: некорректной маркировки; нарушения требований к упаковке; ошибок в оформлении поставки в личном кабинете; несоответствия данных), обратная логистика рассчитывается по тому же тарифу, что и доставка в нужный регион.

Маршрут возврата

Товар будет доставлен обратно на наш склад в Подольске. После поступления груза вы сможете:

забрать его самостоятельно;

оформить повторную отправку (с учётом исправленных ошибок);

согласовать иной вариант решения с менеджером.

Процесс возврата

Шаг 1.

Вы получаете уведомление о невозможности сдачи товара на склад с указанием причины.

Шаг 2.

Менеджер связывается с вами для консультации и разъяснения ситуации.

Шаг 3.

Согласовываются дата и способ возврата груза (наш транспорт либо самовывоз).

Шаг 4.

Производится расчёт стоимости обратной логистики по действующему тарифу.

Шаг 5.

Товар доставляется на склад в Подольске, вы получаете уведомление о поступлении.

Важные нюансы

Стоимость обратной логистики не включает дополнительные услуги (переупаковка, переупаковка, повторная маркировка), если они потребуются.

Сроки возврата зависят от удалённости склада маркетплейса и логистической загруженности. Ориентировочные сроки уточнит менеджер.

Для запуска процедуры возврата необходимо подтвердить согласие на оплату обратной логистики.

Как избежать возврата?

Чтобы минимизировать риск возврата по вашей вине, рекомендуем:

заранее уточнить требования маркетплейса к упаковке и маркировке;

проверить корректность заполнения данных в личном кабинете перед созданием поставки;

согласовать спорные моменты с нашим менеджером до отгрузки товара;

использовать наши консультации по оформлению поставок — поможем избежать типовых ошибок.

Политика конфиденциальности

Политика общества с ограниченной ответственностью «ГлобалЭксперт Про» в отношении обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика общества с ограниченной ответственностью «ГлобалЭксперт Про» в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) разработана во исполнение требований п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных).

1.2. Настоящая Политика принята ООО «ГлобалЭксперт Про» (далее — «Компания»), осуществляющей обработку персональных данных, самостоятельно и добровольно размещенных субъектами персональных данных (с согласия таких субъектов персональных данных).

Юридический адрес компании: 111677, г. Москва, внутригородская территория города, муниципальный округ Некрасовка, ул. Маресьева, д. 12, корп. 5, кв. 151.

1.3. Политика действует в отношении всех персональных данных, которые обрабатывает ООО «ГлобалЭксперт Про», и распространяется на отношения в области обработки персональных данных, возникшие у Компании как до, так и после утверждения настоящей Политики.

1.4. Во исполнение требований ч. 2 ст. 18.1 Закона о персональных данных настоящая Политика публикуется в свободном доступе, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на сайте Компании по адресу: globalexpertpro.ru.

1.5. Используемые в настоящем документе понятия толкуются согласно их определению в Федеральном законе «О персональных данных».

2. Термины и определения

В настоящей Политике используются следующие термины и определения:

2.1. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному физическому лицу (Субъекту персональных данных). В частности, но не ограничиваясь, под «персональными данными» понимается следующая информация о субъекте персональных данных (при условии предоставления указанной информации): ФИО, пол, номер телефона, адрес электронной почты, паспортные данные (серия и номер паспорта, код подразделения, дата выдачи, наименование государственного органа, выдавшего паспорт), ИНН, адрес регистрации, адрес места нахождения, данные о номере банковского счета, реквизитах банковской карты, код груза.

2.2. «Обработка персональных данных»— любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

2.3. «Конфиденциальность персональных данных»— обязательное для соблюдения Компанией или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

2.4. «Субъект персональных данных»— физическое лицо, к которому относятся соответствующие персональные данные.

2.5. «Сайт Компании», «Сайт»— сайт Компании, размещенный в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: globalexpertpro.ru.

3. Правила предоставления персональных данных

3.1. Предоставление Субъектами персональных данных Компании своих персональных данных, в том числе посредством использования Сайта, означает безусловное согласие с настоящей Политикой и условиями обработки персональных данных. В случае несогласия с условиями Политики Пользователь должен прекратить предоставление персональных данных.

3.2. Компания собирает, использует и охраняет персональные данные, которые Субъект персональных данных предоставляет Компании, в том числе путем использования сайта с любого устройства и при коммуникации с Компанией в любой форме, в соответствии с данной Политикой.

3.3. Компания не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Субъектами персональных данных.

4. Цели обработки персональных данных

Обработка персональных данных Субъектов персональных данных осуществляется Компанией в следующих целях:

4.1. Осуществление деятельности по администрированию Сайта и обеспечению его функциональности, в том числе обеспечение возможности отправки резюме на открытые в Компании вакансии, обеспечение возможности информирования пользователей Сайта об услугах и новостях Компании, обеспечение возможности пользователям Сайта обратиться в Компанию за получением интересующей их информации и т.п.

4.2. Ведение статистического и аналитического учета.

4.3. Заключение договоров с Субъектами персональных данных, в том числе договоров на оказание услуг по транспортировке груза, оказание пользователям дополнительных услуг (если это предусмотрено), и т.п.

4.4. Направление Субъектам персональных данных сообщений, касающихся вопросов функционирования и использования сервисов Сайта, вопросов заключения и исполнения договоров на оказание услуг по транспортировке груза, оказание пользователям иных дополнительных услуг, предоставления Субъектам персональных данных эффективной клиентской и технической поддержки.

4.5. В иных целях, не противоречащих действующему законодательству Российской Федерации.

5. Принципы обработки персональных данных

Обработка персональных данных в Компании осуществляется на основе следующих принципов:

5.1. Компания соблюдает принципы и условия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации о персональных данных.

5.2. Для хранения персональных данных используются базы данных, находящиеся на территории Российской Федерации.

5.3. Обработка персональных данных ограничивается обработкой персональных данных для достижения конкретных, заранее определенных и законных целей.

5.4. Компания осуществляет обработку только тех персональных данных, которые отвечают целям их обработки.

5.5. Соответствие содержания и объема обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки.

5.6. Не допускается обработка персональных данных, избыточных по отношению к заявленным целям их обработки.

6. Условия обработки персональных данных

6.1. Обработка персональных данных в Компании осуществляется с соблюдением условий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации о персональных данных.

7. Права Субъекта персональных данных

7.1. Субъект персональных данных, принимая решение о предоставлении своих персональных данных, действует свободно, своей волей и в своем интересе, безусловно выражая свое согласие.

7.2. Субъект персональных данных имеет право на получение у Компании информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с законодательством РФ.

7.3. Субъект персональных данных вправе требовать от Компании уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

7.4. Субъект персональных данных вправе направить Компании соответствующие письменные запросы, отвечающие положениям Закона о персональных данных, на уточнение и изменение своих персональных данных самостоятельно через личный кабинет на Сайте или путем обращения в Компанию.

8. Обеспечение безопасности при обработке персональных данных

8.1. Безопасность персональных данных, обработка которых осуществляется Компанией, обеспечивается посредством применения правовых, организационных, технических и программных мер, необходимых и достаточных для соблюдения требований действующего законодательства Российской Федерации о персональных данных.

8.2. Перечень конкретных мер, принимаемых Компанией в целях обеспечения безопасности персональных данных, определяется Компанией самостоятельно и может включать в себя, в частности:

8.2.1. ограничение состава сотрудников Компании, имеющих доступ к персональным данным;

8.2.2. назначение должностного лица, ответственного за организацию обработки персональных данных в Компании;

8.2.3. ознакомление сотрудников Компании с требованиями действующего законодательства Российской Федерации о персональных данных и положениями настоящей Политики;

8.2.4. иные меры, соответствующие требованиям, предъявляемым действующим законодательством Российской Федерации к защите персональных данных.

8.3. Компания не осуществляет передачу или раскрытие персональных данных, предоставленных Субъектом персональных данных, третьим лицам, за исключением случаев исполнения заключенных с Субъектом персональных данных договоров и иных случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8.4. Компания не несет ответственность в случае утраты или разглашения персональных данных Пользователя, если они:

8.4.1. стали публичным достоянием до их утраты или разглашения Компанией;

8.4.2. были получены Компанией от третьей стороны до момента их передачи Компании Пользователем;

8.4.3. были разглашены с согласия Пользователя.

9. Инструменты анализа пользовательской активности Сайта

9.1. Оператор может использовать на cайте Сookies. Cookies позволяют веб-серверу передавать данные на компьютер для хранения и других целей. Мы используем Сookies и другие технологии, в частности, для того, чтобы обеспечить более высокий уровень обслуживания, предоставить более полную информацию, обеспечить Пользователям возможность постоянно пользоваться Сайтом. Если вы не нуждаетесь в информации, полученной с помощью Сookies, вы можете отказаться от использования Сookies – это стандартная функция, которая есть почти во всех браузерах.

9.2. Оператор использует следующие виды средств веб-аналитики:

9.2.1. Технические и функциональные cookie-файлы. Эти файлы, генерируемые движками Сайта, используются для обеспечения бесперебойной работы Сайта, а также для запоминания выбранных пользователем настроек (в частности, контроля языка и всплывающих баннеров);

9.2.2. Маркетинговые и аналитические cookie-файлы и пиксели. Для сбора и статистического анализа данных, связанных с использованием Сайта, используются сервисы Яндекс.Метрика, Майндбокс. Данные, собираемые используемыми системами веб-аналитики, могут получать и обрабатывать третьи лица-провайдеры таких систем (в частности, ООО «Яндекс», ООО «Майндбокс»). Кроме этого, могут также использоваться различные пиксели дополнительных сервисов;

9.2.3. Оператор может привлекать сторонние рекламные агентства к работе с информационными блоками, размещенными на Сайте и в мобильном приложении ГлобалЭксперт Про. Такие агентства могут использовать сведения о посещениях Пользователями Сайта для того, чтобы размещать блоки о продуктах и услугах, которые могут представлять для вас интерес;

10. Заключительные положения

10.1. Политика подлежит изменению в случаях внесения соответствующих изменений или дополнений в действующее законодательство Российской Федерации о персональных данных, а также может быть изменена в любое время по усмотрению Компании.

10.2. Действующая редакция Политики всегда доступна для просмотра неограниченным кругом лиц, в том числе на Сайте по постоянному адресу: globalexpertpro.ru.

10.3. Все отношения с участием Компании, касающиеся обработки и защиты персональных данных и не получившие непосредственного регулирования в настоящем документе, регулируются положениями действующего законодательства Российской Федерации о персональных данных.

10.4. Субъект персональных данных вправе отозвать свое согласие на обработку его персональных данных в любой момент, направив соответствующее письменное уведомление Компании по почтовому адресу, указанному в настоящей Политике, в порядке, установленном Федеральным законом о персональных данных. Уведомление об отзыве согласия может быть составлено в произвольной форме при условии соответствия его законодательству о персональных данных.

10.5. Принимая и соглашаясь с условиями настоящей Политики, Пользователь предоставляет разрешение Компании на отправку почтовой корреспонденции на указанный почтовый адрес, включая приветственные письма с указанием его персональных данных, почтовые вложения, персонализированные рекламные буклеты/проспекты, иную информацию, а также на отправку электронных писем, рекламных и/или информационных сообщений на указанный адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона, включая информацию о проводимых в Компании рекламных акциях, сведениях об услугах и новостях компании, а также сообщения иного информационного характера.

Контакты

Уважаемые клиенты!

По всем возникающим вопросам вы можете обратиться к вашему непосредственному менеджеру — он с радостью предоставит необходимую консультацию.

Способы связи:

Телефон:

+7 (495) 215-25-67


Электронная почта:

info@globalexpertpro.ru


Мы стремимся обеспечить максимально оперативный ответ на все ваши запросы.