Информация для клиентов

1. Как оформить заказ на доставку товара на маркетплейс?

Оформите заказ в личном кабинете на нашем сайте или в мобильном приложении: выберите склад маркетплейса, укажите параметры груза (вес, объём, тип упаковки), дату поставки и способ доставки. Подтвердите заявку и выберите удобный способ оплаты.

2. Какие способы доставки вы предлагаете?

У нас есть несколько вариантов: самостоятельная доставка на склад; забор груза нашим транспортом в согласованный день и время; доставка через партнёрские сервисы (например, «Яндекс Доставка»).

3. В каком виде нужно подготовить груз к отправке?

Груз должен быть: паллетирован либо упакован в короба; промаркирован согласно требованиям маркетплейса; защищён от повреждений при транспортировке. Уточните требования к упаковке для конкретного маркетплейса у вашего менеджера.

4. Как рассчитывается стоимость доставки?

Стоимость зависит от: объёма и веса груза; расстояния до склада маркетплейса; выбранного способа доставки; дополнительных услуг (паллетирование, маркировка и т.д.). Точную цену вы увидите при оформлении заказа в личном кабинете.

5. Есть ли минимальный объём груза для заказа?

Нет, мы работаем с партиями любого объёма — от единичных отправлений до крупных оптовых поставок.

6. Как отслеживать статус доставки?

Вы можете отслеживать статус поставки в личном кабинете: там отображается текущий этап доставки и статус груза. В ближайшее время запустим обновлённую систему с расширенной детализацией и уведомлениями о смене статуса.

7. Несёте ли вы ответственность за сохранность груза?

Да, с момента приёма груза на нашем складе мы несём полную финансовую ответственность за его сохранность. По запросу можем организовать страхование груза — это обеспечит дополнительный уровень защиты.

8. Что делать, если поставка не соответствует требованиям маркетплейса?

Наш менеджер проверит соответствие груза требованиям перед отправкой. Если выявлены несоответствия, мы сообщим вам и предложим варианты решения: доработку упаковки, маркировку или консультации по требованиям площадки.

9. Каковы сроки доставки до склада маркетплейса?

Сроки зависят от: местоположения склада маркетплейса; загруженности логистических маршрутов; выбранного тарифа (стандартный/экспресс). Ориентировочные сроки вы увидите при оформлении заявки. Точные даты согласует ваш менеджер.

10. Можно ли изменить дату или время поставки после оформления заказа?

Да, вы можете скорректировать дату и время поставки. Для этого свяжитесь с вашим менеджером не позднее чем за 24 часа до запланированной отгрузки.

11. Какие документы вы предоставляете после доставки?

После выполнения услуги мы высылаем: акт приёма‑передачи груза, с учетом новых введений ЭТРН; транспортную накладную, с учетом новых введений ЭТРН; счёт‑фактуру (при работе с НДС); отчёт о доставке с подтверждением приёма товара складом маркетплейса.

Наша компания специализируется строго на доставке и сдаче вашего товара на склады маркетплейсов. Мы хорошо ориентируемся в базовых проблемах, связанных с оформлением поставки в личном кабинете Wildberries, — наш менеджер свяжется с вами и подскажет, что нужно сделать для корректного оформления.

Условия возврата товара

Возврат по вине клиента (селлера)

Если сдача товара на склад маркетплейса невозможна по вине клиента (например, из‑за: некорректной маркировки; нарушения требований к упаковке; ошибок в оформлении поставки в личном кабинете; несоответствия данных), обратная логистика рассчитывается по тому же тарифу, что и доставка в нужный регион.

Маршрут возврата

Товар будет доставлен обратно на наш склад в Подольске. После поступления груза вы сможете:

забрать его самостоятельно;

оформить повторную отправку (с учётом исправленных ошибок);

согласовать иной вариант решения с менеджером.

Процесс возврата

Шаг 1.
Вы получаете уведомление о невозможности сдачи товара на склад с указанием причины.

Шаг 2.
Менеджер связывается с вами для консультации и разъяснения ситуации.

Шаг 3.
Согласовываются дата и способ возврата груза (наш транспорт либо самовывоз).

Шаг 4.
Производится расчёт стоимости обратной логистики по действующему тарифу.

Шаг 5.
Товар доставляется на склад в Подольске, вы получаете уведомление о поступлении.

Важные нюансы

Стоимость обратной логистики не включает дополнительные услуги (переупаковка, повторная маркировка), если они потребуются.

Сроки возврата зависят от удалённости склада маркетплейса и логистической загруженности. Ориентировочные сроки уточнит менеджер.

Для запуска процедуры возврата необходимо подтвердить согласие на оплату обратной логистики.

Как избежать возврата?

Чтобы минимизировать риск возврата по вашей вине, рекомендуем:

заранее уточнить требования маркетплейса к упаковке и маркировке;

проверить корректность заполнения данных в личном кабинете перед созданием поставки;

согласовать спорные моменты с нашим менеджером до отгрузки товара;

использовать наши консультации по оформлению поставок — поможем избежать типовых ошибок.

Политика общества с ограниченной ответственностью «ГлобалЭксперт Про» в отношении обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика общества с ограниченной ответственностью «ГлобалЭксперт Про» в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) разработана во исполнение требований п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных).

1.2. Настоящая Политика принята ООО «ГлобалЭксперт Про» (далее — «Компания»), осуществляющей обработку персональных данных, самостоятельно и добровольно размещенных субъектами персональных данных (с согласия таких субъектов персональных данных).

Юридический адрес компании: 111677, г. Москва, внутригородская территория города, муниципальный округ Некрасовка, ул. Маресьева, д. 12, корп. 5, кв. 151.

1.3. Политика действует в отношении всех персональных данных, которые обрабатывает ООО «ГлобалЭксперт Про», и распространяется на отношения в области обработки персональных данных, возникшие у Компании как до, так и после утверждения настоящей Политики.

1.4. Во исполнение требований ч. 2 ст. 18.1 Закона о персональных данных настоящая Политика публикуется в свободном доступе, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на сайте Компании по адресу: globalexpertpro.ru.

1.5. Используемые в настоящем документе понятия толкуются согласно их определению в Федеральном законе «О персональных данных».

2. Термины и определения

2.1. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному физическому лицу (Субъекту персональных данных). В частности, но не ограничиваясь, под «персональными данными» понимается следующая информация о субъекте персональных данных (при условии предоставления указанной информации): ФИО, пол, номер телефона, адрес электронной почты, паспортные данные (серия и номер паспорта, код подразделения, дата выдачи, наименование государственного органа, выдавшего паспорт), ИНН, адрес регистрации, адрес места нахождения, данные о номере банковского счета, реквизитах банковской карты, код груза.

2.2. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

2.3. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Компанией или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

2.4. «Субъект персональных данных» — физическое лицо, к которому относятся соответствующие персональные данные.

2.5. «Сайт Компании», «Сайт» — сайт Компании, размещенный в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: globalexpertpro.ru.

3. Правила предоставления персональных данных

3.1. Предоставление Субъектами персональных данных Компании своих персональных данных, в том числе посредством использования Сайта, означает безусловное согласие с настоящей Политикой и условиями обработки персональных данных. В случае несогласия с условиями Политики Пользователь должен прекратить предоставление персональных данных.

3.2. Компания собирает, использует и охраняет персональные данные, которые Субъект персональных данных предоставляет Компании, в том числе путем использования сайта с любого устройства и при коммуникации с Компанией в любой форме, в соответствии с данной Политикой.

3.3. Компания не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Субъектами персональных данных.

4. Цели обработки персональных данных

4.1. Осуществление деятельности по администрированию Сайта и обеспечению его функциональности, в том числе обеспечение возможности отправки резюме на открытые в Компании вакансии, обеспечение возможности информирования пользователей Сайта об услугах и новостях Компании, обеспечение возможности пользователям Сайта обратиться в Компанию за получением интересующей их информации и т.п.

4.2. Ведение статистического и аналитического учета.

4.3. Заключение договоров с Субъектами персональных данных, в том числе договоров на оказание услуг по транспортировке груза, оказание пользователям дополнительных услуг (если это предусмотрено), и т.п.

4.4. Направление Субъектам персональных данных сообщений, касающихся вопросов функционирования и использования сервисов Сайта, вопросов заключения и исполнения договоров на оказание услуг по транспортировке груза, оказание пользователям иных дополнительных услуг, предоставления Субъектам персональных данных эффективной клиентской и технической поддержки.

4.5. В иных целях, не противоречащих действующему законодательству Российской Федерации.

5. Принципы обработки персональных данных

5.1. Компания соблюдает принципы и условия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации о персональных данных.

5.2. Для хранения персональных данных используются базы данных, находящиеся на территории Российской Федерации.

5.3. Обработка персональных данных ограничивается обработкой персональных данных для достижения конкретных, заранее определенных и законных целей.

5.4. Компания осуществляет обработку только тех персональных данных, которые отвечают целям их обработки.

5.5. Соответствие содержания и объема обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки.

5.6. Не допускается обработка персональных данных, избыточных по отношению к заявленным целям их обработки.

6. Условия обработки персональных данных

6.1. Обработка персональных данных в Компании осуществляется с соблюдением условий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации о персональных данных.

7. Права Субъекта персональных данных

7.1. Субъект персональных данных, принимая решение о предоставлении своих персональных данных, действует свободно, своей волей и в своем интересе, безусловно выражая свое согласие.

7.2. Субъект персональных данных имеет право на получение у Компании информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с законодательством РФ.

7.3. Субъект персональных данных вправе требовать от Компании уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

7.4. Субъект персональных данных вправе направить Компании соответствующие письменные запросы, отвечающие положениям Закона о персональных данных, на уточнение и изменение своих персональных данных самостоятельно через личный кабинет на Сайте или путем обращения в Компанию.

8. Обеспечение безопасности при обработке персональных данных

8.1. Безопасность персональных данных, обработка которых осуществляется Компанией, обеспечивается посредством применения правовых, организационных, технических и программных мер, необходимых и достаточных для соблюдения требований действующего законодательства Российской Федерации о персональных данных.

8.2. Перечень конкретных мер, принимаемых Компанией в целях обеспечения безопасности персональных данных, определяется Компанией самостоятельно и может включать в себя, в частности:

8.2.1. ограничение состава сотрудников Компании, имеющих доступ к персональным данным;

8.2.2. назначение должностного лица, ответственного за организацию обработки персональных данных в Компании;

8.2.3. ознакомление сотрудников Компании с требованиями действующего законодательства Российской Федерации о персональных данных и положениями настоящей Политики;

8.2.4. иные меры, соответствующие требованиям, предъявляемым действующим законодательством Российской Федерации к защите персональных данных.

8.3. Компания не осуществляет передачу или раскрытие персональных данных, предоставленных Субъектом персональных данных, третьим лицам, за исключением случаев исполнения заключенных с Субъектом персональных данных договоров и иных случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8.4. Компания не несет ответственность в случае утраты или разглашения персональных данных Пользователя, если они:

8.4.1. стали публичным достоянием до их утраты или разглашения Компанией;

8.4.2. были получены Компанией от третьей стороны до момента их передачи Компании Пользователем;

8.4.3. были разглашены с согласия Пользователя.

9. Инструменты анализа пользовательской активности Сайта

9.1. Оператор может использовать на cайте Сookies. Cookies позволяют веб-серверу передавать данные на компьютер для хранения и других целей. Мы используем Сookies и другие технологии, в частности, для того, чтобы обеспечить более высокий уровень обслуживания, предоставить более полную информацию, обеспечить Пользователям возможность постоянно пользоваться Сайтом. Если вы не нуждаетесь в информации, полученной с помощью Сookies, вы можете отказаться от использования Сookies – это стандартная функция, которая есть почти во всех браузерах.

9.2. Оператор использует следующие виды средств веб-аналитики:

9.2.1. Технические и функциональные cookie-файлы. Эти файлы, генерируемые движками Сайта, используются для обеспечения бесперебойной работы Сайта, а также для запоминания выбранных пользователем настроек (в частности, контроля языка и всплывающих баннеров);

9.2.2. Маркетинговые и аналитические cookie-файлы и пиксели. Для сбора и статистического анализа данных, связанных с использованием Сайта, используются сервисы Яндекс.Метрика, Майндбокс. Данные, собираемые используемыми системами веб-аналитики, могут получать и обрабатывать третьи лица-провайдеры таких систем (в частности, ООО «Яндекс», ООО «Майндбокс»). Кроме этого, могут также использоваться различные пиксели дополнительных сервисов;

9.2.3. Оператор может привлекать сторонние рекламные агентства к работе с информационными блоками, размещенными на Сайте и в мобильном приложении ГлобалЭксперт Про. Такие агентства могут использовать сведения о посещениях Пользователями Сайта для того, чтобы размещать блоки о продуктах и услугах, которые могут представлять для вас интерес;

10. Заключительные положения

10.1. Политика подлежит изменению в случаях внесения соответствующих изменений или дополнений в действующее законодательство Российской Федерации о персональных данных, а также может быть изменена в любое время по усмотрению Компании.

10.2. Действующая редакция Политики всегда доступна для просмотра неограниченным кругом лиц, в том числе на Сайте по постоянному адресу: globalexpertpro.ru.

10.3. Все отношения с участием Компании, касающиеся обработки и защиты персональных данных и не получившие непосредственного регулирования в настоящем документе, регулируются положениями действующего законодательства Российской Федерации о персональных данных.

10.4. Субъект персональных данных вправе отозвать свое согласие на обработку его персональных данных в любой момент, направив соответствующее письменное уведомление Компании по почтовому адресу, указанному в настоящей Политике, в порядке, установленном Федеральным законом о персональных данных. Уведомление об отзыве согласия может быть составлено в произвольной форме при условии соответствия его законодательству о персональных данных.

10.5. Принимая и соглашаясь с условиями настоящей Политики, Пользователь предоставляет разрешение Компании на отправку почтовой корреспонденции на указанный почтовый адрес, включая приветственные письма с указанием его персональных данных, почтовые вложения, персонализированные рекламные буклеты/проспекты, иную информацию, а также на отправку электронных писем, рекламных и/или информационных сообщений на указанный адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона, включая информацию о проводимых в Компании рекламных акциях, сведениях об услугах и новостях компании, а также сообщения иного информационного характера.

Наименование:
ООО "ГЛОБАЛЭКСПЕРТ ПРО"

Телефон:
+7 (495) 215-25-67

Почта:
info@globalexpertpro.ru

Юридический адрес:
111677, г. Москва, внутригородская территория города, муниципальный округ Некрасовка, ул. Маресьева, д. 12, корп. 5, оф. 151.

ИНН/КПП:
9721214830/772101001

ОГРН:
1237700628770